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Política de envío

Realizamos envíos dentro de Colombia a las ciudades y municipios disponibles al momento de finalizar la compra.

Procesamiento del pedido

Los pedidos se preparan después de confirmar el pago. El tiempo de preparación es de [1 a 2 días hábiles], sin contar domingos ni días festivos.

Durante temporadas de alta demanda, promociones o lanzamientos, el procesamiento puede tardar un poco más. Si ocurre un retraso importante, te informaremos usando los datos proporcionados en el pedido.

Tiempo y costo de entrega

El costo del envío se calcula y muestra antes de finalizar la compra, según la ciudad, el municipio, el peso y el tamaño del pedido.

El tiempo estimado de entrega es de [2 a 5 días hábiles] después de que el pedido sea despachado. Las entregas a zonas rurales o de difícil acceso pueden tardar más.

Los tiempos son estimados y pueden verse afectados por la transportadora, el clima, días festivos, novedades de seguridad, restricciones de acceso o situaciones fuera de nuestro control. Por eso, no garantizamos una fecha exacta de entrega.

Información de entrega

El cliente es responsable de proporcionar correctamente su nombre, teléfono, dirección, ciudad, municipio y demás datos necesarios para la entrega.

Si el pedido no puede entregarse por una dirección incorrecta, incompleta, falta de información o imposibilidad de recibirlo, podrán generarse costos adicionales de reenvío, cuando corresponda.

Una vez entregado el pedido a la transportadora, enviaremos la información de seguimiento cuando esté disponible.

Revisión del pedido

Al recibir el paquete, recomendamos revisar que el empaque no presente golpes, perforaciones, humedad o señales de apertura.

Si recibes un producto derramado, roto, abierto, vencido o diferente al que compraste, comunícate con nosotros lo antes posible mediante nuestros canales de contacto. Incluye el número del pedido y fotografías claras del paquete, el producto y su empaque. Revisaremos el caso y ofreceremos la solución que corresponda conforme a nuestra política de cambios y reembolsos y a la normativa aplicable.

No deseches el empaque ni el producto antes de que finalice la revisión del caso.

Pedidos no recibidos

Si la transportadora registra varios intentos de entrega o devuelve el paquete por causas atribuibles al cliente, podremos solicitar el pago de un nuevo envío antes de despacharlo nuevamente, cuando la ley lo permita.

Si el pedido se pierde durante el transporte o existe una novedad atribuible a la transportadora, trabajaremos con el cliente para encontrar una solución.

Cobertura

Si tu ciudad o municipio no aparece disponible al finalizar la compra, escríbenos para confirmar si podemos realizar el envío y cuál sería su costo.